目前，殡葬行业总体来说，服务内容和服务手段相对滞后。大部分殡仪服务机构，包括国营机构，提供的殡仪服务内容只是一些传统的项目，在个性化殡仪服务和丧事指导、丧事策划方面涉及较少。比如目前大部分的遗体告别仪式，都仍是采用传统的方式，一般是亲朋好友向遗体行三鞠躬礼，仪式相对简单，无法真正表达亲属对逝者的追忆之情。又比如目前广州市殡仪馆内，洽谈室和守灵房的颜色就相对比较单调、沉闷，设施配置也仅满足了功能需要，没有更多的美化、装饰效果，不能令家属感到放轻松，无法在细节管理方面使得家属忧伤的心境得以缓解，也无法彰显专业的用心及服务。
高质量的殡葬服务，应做到根据客户不同的文化背景、职业背景、经济能力等状况，提供个性化服务，对不同类型、不同需求的客户提供相应的服务，不断提高殡仪服务的针对性，满足客户各方面的需求。政府部门应引导殡仪服务机构，掌握好个性化服务的特点，把握需求与服务关系的规律，才能超越常规的构思，科学大胆地设计和创作，使个性化服务中承载追思缅怀逝者的意义得以实现。