(一)服务设计概述
马克·斯迪克多恩(Marc Stickdorn)阐述服务设计思维的5个原则:以用户为中心、共创、次序、实物、整体性。服务设计作为一种系统设计方法，关注的不仅是人们在产品使用环节中出现的需求，还有整体系统流程中的用户体验。通过应用服务设计策略于祭祀流程的设计创新中，着重了解人、物、组织三者之间关系的价值与本质，一定程度能为当下祭祀转型所面临的困难打开突破口。
(二)服务设计视角下的城市祭祀文化转型
从服务设计视角来看，祭祀行为不只是单一用户参与的活动，在具体行动实施的过程中受到多个层面的影响:国家层面上，政府出台的祭祀行为相关政策制约着民众的活动;社会层面上，陵园管理者制定的园区流程关乎着用户的祭祀体验;生活层面上，祭品供应商的商品质量影响着消费者的购买欲望。所以在研究祭祀文化时，应当将聚焦视角从行为层面扩大到对整体服务的洞察上。通过服务设计策略进行研究分析，划分服务类型，明晰利益相关者，在祭祀行为动线上研究各个触点，最终产出具有价值的服务系统设计策略。
相较城市而言，乡村的祭祀文化与行为更为繁琐，加上信仰、习俗等传统观念已经深入人心，祭祀文化与观念转型更为复杂，因此本文聚焦于城市的祭祀服务系统设计的研究，将城市作为落实祭祀文化转型试点应用的场景。