殡葬行业领域的服务较为专业，服务的有效开展离不开了解殡葬政策法规、熟悉殡葬服务流程、了解广大群众需求的专业人才。但殡葬专业作为冷门的小众专业，专业人才培养能力有限，无论在人员数量还是质量方面都不能满足行业需求，这就使得殡葬服务人才供给侧和需求侧结构性矛盾突出，殡葬服务能力的提升困难重重。我国殡葬服务行业的高等教育和职业教育发展步伐相当缓慢，仍然不成体系不成规模，远远落后于国际领先水平。我国现代殡葬职业教育虽然有30多年的发展历程，但只有8所大中专院校开设殡葬专业，在本科及以上殡葬学历人才的培养方面仍是空白，目前天津尚无殡葬类专业院校。殡葬类专业的中、高职院校殡葬专业毕业生每年总计不足千人，毕业生少、学历层次低。
专业人才的缺乏使得殡葬服务力量较为薄弱，殡葬服务能力提升的动力不足。一方面是具有殡葬专业及学习背景的殡葬服务人员比重相对较低，殡葬从业人员多为专科学历，大专以下学历层次人员占比较高。例如天津市某殡仪馆职工共计93人，其中仅有21%来自殡葬类专业院校，其余均为普通综合类大学，具有中级及以上职业资格证书的比重也不高，殡葬服务能力的专业度上有待提升。另一方面是殡葬从业人员对殡葬行业的职业认同感相对不高，甚至部分殡葬行业从业人员的家属也不够理解和支持，这也使得他们的心理健康问题愈发凸显，主要表现为殡葬服务人员在实际工作中除了因行业特殊性带来的精神压力等问题，也会遭遇来自逝者家属的不理解和各种极端情绪，以及因为技术更新带来的学习技能压力。这一系列的原因导致殡葬从业人员力量薄弱，从而严重制约了殡葬服务能力的优化提升。调查结果显示，在殡葬服务人员存在的问题方面，72.6%的受访者认为从业人员服务的专业化水平不高，58.8%的受访者认为从业人员数量不足。