加大宣传引导是提升殡葬服务能力的一个重要方面，殡葬行业服务能力的提升需要管理部门与社会大众同向发力、互促共进，这就需要管理部门将有关政策和服务及时准确的推送到群众身边，但这方面的宣传推广仍不到位。殡葬宣传仅靠在祭祀节日前后，宣传效果有一定的时限性，不能使广大群众充分接受并认可，而且部分宣讲覆盖面较窄，接受群体类型较为单一，很多更加需要被宣传的对象没有被及时纳入其中，使宣传效果大打折扣。从宣传手段上来看，宣传形式较为单一，针对老年人、文化程度较低的人群等的宣传缺少针对性，仅通过线上宣传片等宣传形式难以有效覆盖全体群众，并且这种单向的宣传缺乏互动，难以及时解答群众的疑惑事项。长此以往，群众对于殡葬服务政策了解不多，甚至在需要的时候也不能及时找到专业殡葬机构，不仅难以满足群众的治丧需求，而且也容易让不法殡葬中介机构有可趁之机。
调查结果显示，受访者中仅有《殡葬管理条例》的知晓率超过8成，而《公墓管理暂行办法》、《天津市骨灰撒海基本服务实施办法》和《无丧葬补助居民丧葬补贴发放办法》等殡葬行业的服务政策仍然不被近半数的受访者知悉，甚至有部分政府部门的工作人员对相关政策也不甚了解，这也说明有关部门对殡葬行业政策的宣传普及仍然不到位。在新的殡葬风俗宣传推广方面，也仍有69.86%的受访者认为广大群众对殡葬旧俗依然根深蒂固，焚烧迷信用品很难彻底根除;56.16%的受访者认为新的殡葬安葬形式不被人们接受，市民知晓度不高。在安葬方式的选择方面，受访者有限选择的仍是墓地安葬，其次是骨灰寄存在殡仪馆，而对壁葬、花坛葬等节地生态葬的认可度仍然偏低。