殡葬服务人员的专业资质是现代殡葬服务能力的直接体现，是殡葬服务质量的重要影响因素，关系着消费者对殡葬服务的满意程度。44.4%的调查对象认为殡葬服务人员不够专业。2017年，石家庄市工商联殡仪服务行业商会曾到长沙民政学院进行人员招聘，结果无功而返。
2018年经过再次努力，他们终于招募了该校28位毕业生前来实习，但最后仅有7人选择留在石家庄。当前石市殡葬市场正面临着殡葬职业人才紧缺的问题。商会成员张某说，虽然实习生工作时统一着装，白口罩、黑色工装、白手套，表面看上去十分专业，但实际动手能力非常不足。比如净身穿衣这一项工作，他们就无法单独完成，工作能力还处于观摩学习阶段。可见，殡葬教育不仅要注重知识理论学习，还要注重提升学生的实际操作能力。调查中许多殡葬服务机构多为祖传产业，从父辈就开始经营。服务中的每个环节都存在一定技巧，这需要跟着师傅长期观摩学习才能掌握。但这种基于血缘关系传承的师徒培养模式，缺点也是十分明显的，从业者大都早早辍学跟随师傅学习工作，文化水平较低、工作风格偏向传统、注重老礼节、缺乏专业理论基础和科学操作规范。并且殡葬服务人员年龄集中在35至50岁之间，受师傅的教导他们早已形成一套根深蒂固的思想体系，很难再去接受新的事物和观念，阻碍了现代殡葬服务的发展。亲属裙带关系在殡仪馆工作人员中也普遍存在，实际操作中缺乏严格的上下级监督关系致使工作人员态度敷衍、操作随意大。例如，鹿泉居民在为亲属办理火化时，殡仪馆工作人员一时疏忽将其名字写在了火化人一栏中，出现了身体壮实的老汉“被火化”的闹剧。可见，无论是市场供给的选择性服务还是政府主导的基本服务，其从业人员素质都有待提升。