1、加强殡葬服务规范管理
必须在标准化和规范化服务上努力,继续促进公共事务的开放,关注提高服务质量,制定标准化管理标准,扩大服务项目的内容。提供多层次和全面的服务,以满足不同人民的需要。在效率、人员管理和科学管理方面。完全依靠政府部门管理存在某些缺陷,适当引入社会化服务可以提高殡葬服务管理的科学化、规范化。引导公益组织、爱心人士、专业学校参与管理,利用这些公益性组织和个人的专业优势提高管理的科学化水平。应当运用信息化手段提高殡葬服务管理的先进性,建设殡葬业务综合服务平台,将业务流程的推进、惠民殡葬补贴的报销等纳入平台统一管理,在现代化信息技术的支持下,提供智能引导等服务。

2、加快殡葬设施提档升级
C市常住人口有2093.78万人,如果火化率达到100%,每年要火化约9万多具,平均每天火化250具左右,全市10家殡仪馆平均每天每家接待25具,有关县区应投入一定经费对所有的殡葬设施提档升级,保障火化炉正常运转最大负荷量要大于每天接待量。同时对所有殡仪馆内悼念厅进行改扩建,以适应不同民众的祭祀需要。
3、加强调研优化服务项目
根据市场调研增加服务内容,使正规殡仪馆既可解决治丧民众对守灵、悼念、食宿、用餐等“一条龙”服务的需求,又为“疏堵结合”整治了城区内沿街治丧、农村大摆丧宴等不文明行为,达到“治丧不扰民”的成效。在火化等候厅设置大型LED展示屏,第一个时段公示尸体火化进炉顺序表,让丧户尽快知晓火化进程;在总咨询服务台设置排号机,便于民众取号有序办理手续,杜绝找熟人插队的情形;在总咨询服务台、整容组、火化组等公共服务窗口设置语言播报控制系统,对治丧民众循环播报“拒收红包”的语音提醒;在综合服务场所设置视频摄像设备,待馆区改扩建工程及自动化网络系统建设后将综合服务窗口纳入视频监控范围。
4、提升服务人员专业素养
鼓励殡葬从业人员进修学习,提高他们的职业技能水平,为他们提供更好的职业发展机会。每年定期开展殡葬行业内部培训,提高殡葬从业人员的专业素养。完善殡葬行业标准和评价体系,明确行业从业人员的职责和技能要求,提高行业整体服务水平。积极鼓励社会力量积极参与殡葬专业人才培养,提供更多的资金和资源支持。例如,可以设立奖金、提供实习机会等方式,吸引更多人才进入殡葬行业。