解决殡葬消费暴利问题是一项系统工程,需要政府、行业企事业单位、社会组织、公众等利益相关者共同发力、协同治理。一是政府要加强殡葬服务制度化建设,建立完善殡葬服务价格管理机制,平抑殡葬消费价格。坚持对火化、遗体接运、骨灰寄存等基本殡葬服务实行政府定价,逐步建立从特殊困难群众起步、减免殡葬基本费用的殡葬救助保障制度;在保障中低档次服务需求方面提出明确要求,特别是增加低档治丧厅堂和低档骨灰盒的数量,开发生态节地葬式等措施扩大市场供给,降低服务价格,确保低收入群体“死有所葬”;对经营性公墓、其他殡葬服务等选择性殡葬服务需求,通过政府指导价、市场调节价进行规范化管理,并强化价格监管,确保价格公开,使丧户自愿选择。

二是要依法管理和规范殡葬服务市场,实行殡葬服务流程、服务项目、服务标准、收费标准和收费依据等全面公开制度,自觉接受社会监督,保障群众殡葬消费过程中的知情权、选择权和公平交易权,满足群众不同层次殡葬消费需求。三是工商监管部门应在殡葬中介服务机构注册、备案等方面制定相关措施,确保以工商为主的管理部门要切实履行监管责任,加强统筹管理,完善整体价格标准,对殡葬服务或产品经营主体资格进行合理监管。四是价格主管部门要畅通价格举报电话,认真受理群众对殡葬服务收费的投诉或举报,严肃查处殡葬服务单位擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围及强制服务并收费等乱收费行为,对性质恶劣、情节严重的典型案件公开曝光,切实维护广大群众的合法权益。五是殡葬协会要充分发挥自律作用,建立殡葬行业自律规则,规范中介服务行为,取缔业务员提成制度,降低销售成本,提高殡葬行业整体形象,实现让群众满意和社会满意的工作目标。六是广播、电视、报刊、互联网等各类媒体要积极宣传殡葬服务收费政策和救助保障措施,提倡移风易俗、厚养薄葬和节地环保的丧葬方式,引导更多群众主动选择绿色殡葬,逐渐在全社会形成文明、节俭、健康、科学的丧葬风尚,充分发挥社会监督和新闻舆论监督的作用。