殡葬社会工作实务模式是殡葬社会工作者在相关殡葬服务机构处境中,就某些领域社会服务形式的一套相对规范化的专业服务模式、服务流程和工作方法,反映了当前社会经济发展到一定程度后,社会价值观的转变。有特定的文化价值,可为殡仪馆、殡仪服务工作者提供借鉴参考。目前主要有以下四种模式:

1.危机介入模式
灾难事件中的遇难者遗体的整容、冷藏、防腐、告别、火化以及安葬、祭祀等大部分工作都是在殡仪馆中完成,相对于其他情况的丧者来看,殡仪馆在突发灾难事件中承担着更为重要的作用。由于遇难者的突然死亡,或者是由于死者的赔偿问题,家属在来殡仪馆存放遗体、举行告别仪式时常常情绪激动。殡仪馆在此时不仅承担着丧事办理的任务,还要以合理的方式处理丧属的情绪,一方面要使家属满意,另一方面要保证殡仪馆正常的秩序,防止不安定因素的出现。作为一名殡葬行业的社工,对于灾难事件的介入,主要的服务对象是遇难者的家属以及殡仪馆业务的组织。
殡葬社工介入具有专业性的优势。除了社工所用方法的专业性,比如个案工作、小组工作、社区工作。无论是对丧属的一般抚慰工作还是专业的哀伤辅导工作都需要有一定的理论知识做支撑,殡葬社工掌握人类行为与社会环境的相关知识,既懂得殡葬行业的相关服务流程,又对丧属的基本心理反应有相应的专业知识,因此社工介入具有专业知识上的优势。
2.社会工作推进模式
该模式以济南殡仪馆为典型。2009年6月起,通过引入专职社会工作者的方式,济南市殡仪馆从事殡葬领域的社会工作服务已经有3年的时间,经过3批次5名社工的悉心探索,“现代殡葬服务流程中的哀伤服务”专业社会工作服务项目正在济南市殡仪馆实施。
济南殡仪馆社会工作者主要开展了以下工作:C1)殡葬工作者心理疏导,从殡葬服务各个流程上工作人员的不同特点进行心理疏导;C2)为殡仪馆管理者提供相关管理上的建议;C3)开展哀伤辅导工作室;C4)接受社工专业学生实习,开展带教及实习督导;C5)开展殡葬社会工作研究,并开展国内国际交流。
3.公共关系管理模式
该模式以深圳市民政局为典型。深圳民政局构建深圳市“临终关怀·器官捐献”社会工作服务网络。据最新的统计数据,全国有50例器官捐献案例,深圳有14例,将近三成。而作为众多临终关怀和器官捐献专业机构之一的深圳融雪盛平社工服务中心就占了其中的4例。深圳社工临终关怀器官捐献网络除了聘请了香港一级心理治疗师、有15年临终关怀经验的专业人士做项目督导外,该项目还链接社区、老人院、医院,实行一站式综合服务模式。将“临终关怀+器官捐献+社会工作+民政殡葬服务”作为一站式综合社工服务的模式来试点,在全国尚属首创。
4.悲伤辅导模式
该模式以重庆石桥铺殡仪馆社会工作站为例。2012年,石桥铺殡仪馆引进冬青社工服务中心的专职社工,在该馆帮助逝者家属进行哀伤辅导,“亲人去世,家属或多或少有悲观情绪,引进这项服务很有必要。”石桥铺殡仪馆相关负责人称,这项服务由殡葬社会工作者对家属免费开展。他们还有一个名字叫做“哀伤辅导员”。他们的工作方法主要有两种,一种是特别关注意外死亡、中年丧偶、白发人送黑发人这三类逝者家属,通过各种契机接近他们。还有一种是把哀伤辅导的宣传资料留给逝者家属。逝者家属最悲痛的时候,往往不是在殡仪馆的时候,而是独自面对生活的起步阶段。因此,哀伤辅导员常常接到家属事后找上门的服务要求,因此社工师经常需要进行后续关怀管理。