殡葬的个性化服务是一种“以人为本”的服务理念和方式，它是根据客户的信息需求、行为方式和心理倾向等有的放矢地为客户提供定向化的预定信息和服务。个性化、标准化、程序化和规范化的服务是殡葬服务质量的基本保证。殡葬工作只有标准化而没有个性化的服务，这是不完善的，是不能够真正满足客户需求、令客人完全满意的。而且，殡葬业竞争日趋激烈，发展个性化服务已经成为竞争的有利措施，成为服务的大趋势。

    个性化服务要求殡仪馆或公墓提供多元化服务，而不是用一成不变的程序>p设计。殡仪馆可以为不同信仰的逝者提供不同形式的治丧服务，无须千人一面的“10分钟追悼会气在礼厅布置上不妨个性化摆放逝者生前喜爱的读物、茶、饰物等物品;还可在哀乐的选择上，根据家属要求播放逝者生前特别喜爱的乐曲。个性化服务以尊重逝者、关怀客户为宗旨，建立一种亲切、平等、相容的关系，尽量满足客户不同程度的需求。只有确立“以人为本”的服务理念，最大限度地满足不同客户需求，做到有求必应，才能赢得社会的认可。