在开创殡葬事业的新局面中，殡葬职工队伍的素质起到了至关重要的作用。没有一支高质量的队伍，就没有高效率的工作，也更不会有高质量的服务。长期以来，由于人们对从事殡葬事业的抵触，导致从事殡仪工作的人员文化素质都十分低下，因此提高职工的文化素质就显得尤为重要了。目前，殡葬职工队伍中普遍存在着文化低、年龄大、思想观念落后的现象，从而出现服务标准低、文明服务程度差的问题。
如何克服以上问题，提高服务质量，各殡葬单位可从以下几个方面开展工作:
1、加强职工文化素质教育和技能培训
通过文化教育，使殡葬职工都能充分认识到加入WTO后殡葬发展的趋势和走向，以及当年的铁饭碗将会变成纸饭碗的现实，让大家有危机感和紧迫感。殡葬业是特殊的服务行业，要把岗位服务和技能培训作为重点。聘请专业的服务人员培训殡葬职工，加强职工的岗位责任意识和强化技能意识，真正让职工了解当好人生终点站的文明使者的伟大意义。
2、调动职工的积极性
一个单位是否能很快地发展起来，关键要靠调动和发挥企业职工的积极性。要充分调动职工积极性，一方面可实行竞争上岗，充分发挥殡葬职工参与竞争的热情。其次可改革用工制度，奖罚分明。特别要贯彻好民政部和财政部联合发的文件《关于殡葬事业单位实行经营承包，职工个人分成免征奖金税联合通知》精神，创造性的开展工作，调动殡葬职工的积极性。在条件允许的情况下，也可以吸收职工参股。除此之外，还可争取有关部门的支持，录取大、中专毕业生来从事殡葬事业服务，为殡葬职工队伍充实新的血液，提升殡葬单位的档次。
3、殡葬服务要以人为本
随着改革开放，人民群众的生活水平正在逐步提高，丧葬消费和其它消费一样，不同的人群，有不同的需要，对于收入比较高的家庭，希望丧事办得好一点，对于普通家庭则希望办得简朴一些。各殡葬单位要针对不同消费层次的人群进行不同形式的服务，但服务质量和态度要坚决一样，在殡葬服务过程中始终做到认真、负责、细致。
4、拓宽殡葬服务业务
我国目前的殡葬服务基本还局限在殡仪馆和公墓，远远不能满足人民群众对殡葬服务的要求，各殡葬单位可根据当地市场的实际需要，在各社区建立相应的殡葬服务网点，努力做到一条龙服务，最终让殡葬服务网点成为一个纽带，有机地把人民群众的生活和殡葬服务连接起来。通过建立殡葬服务网点，可使殡葬服务更加周到细致，井然有序，从而提高殡葬服务的质量和文明程度，同时它也是殡葬服务的窗口，起到良好的宣传作用。