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服务设施和管理状态有了较大的改善

来源:作者:sfjny.cn 日期:2020-10-28 浏览:

    1、长期在政策搀扶下的殡葬业缺少面对市场的勇气。
    俗话说,“极袱”中成长不起男子汉,保护的结果往往是保护了落后。过去中国殡葬业在保护下发展了十几年,但近10年由于收到来的市场化冲击,没有形成优势,没有强大的集团,没有足够多的经营群体和专业的队伍,在市场面前就显得有点“英雄气短”。
    2、高成本、低效率的状态削弱了殡葬业在市场中的竞争力。
    在激烈的市场竞争中,成本和价格是决定竞争力的重要因素。殡葬业现在过高的服务成本以及严重削弱了竞争力。诸如多年来履行政府职能,兼顾公益性质,执行的惠民殡葬减免和优惠政策,无名遗体的免费冷藏及火化等,造成了这些成本在总成本中的比重过高,非企业化的管理模式造成管理费用开支过多和财务的浪费,不健全的投资约束机制、低水平的设计、过高的固定资产投资,造成殡葬业高能力、低负荷、效率低下,等等,都是殡葬业运转成本提高和效益低下的原因。
    3、管理水平和服务质量还不尽如人意。
    许多殡葬事业单位对管理即内部控制认识不确切、不完整,有些负责人自我约束不够,存在道德风险;违规经营成为谋求小团体利益的手段;有章不循、违章操作,制度不落实,或者制度不健全,内控制度明显滞后;内控的评价和监督也不够。殡葬事业单位内部控制这种状况,极大地影响了服务质量的提高,许多工作人员长期养尊处优,面对客户服务态度低劣,服务素质低下,人们群众意见很大。

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    4、殡葬业的经营者缺少市场运作的观念和能力
    大多数殡葬事业单位的经营者还是习惯计划经济下的运转模式。在市场经济的大潮面前,缺乏对未来的把握,缺少明确的目标,市场营销观念淡薄,市场需求不能满足,缺少在新的市场格局中寻求自身位置定位意识和能力。同时因为机构臃肿,人员的编制、任用、管理不科学,冗余的人员过多,缺少激励机制,造成经营效益低下,市场前景迷茫。
    5、大部分殡葬事业单位还处于政企不分、政事不分的状态。
    殡仪馆和殡管处,两块牌子一套班子,是计划经济的产物,在当时的环境下有存在的合理性,然而政企合一,就好像运动场上的运动员同时也是吹口哨的裁判员,这种运动场的游戏规则是不容易做到公平平等的。馆处合一,两种职能在身,也是很多殡仪馆不能摆脱传统体制,不能自主集中搞好经营服务的一个重要原因。
    6、殡葬业的法制建设和法治手段还处于初级阶段。
    我国目前还没有完整成文的殡葬法,仅有几部国家行政法规和部分省份的地方法规和政府规章,还有的只是一些不甚透明的部门规定,因此法律规范的研究制定的任务还很重。现行的殡葬管理法规,其一是有较大的计划经济和行业保护的色彩,按照从上、从新且从轻的原则,有些法规己自行作废,实际操作性不强,容易出现适用法律不当的问题;其二是现行法规存在法律空白,由于在殡葬经营服务市场监管方面缺乏法规规定,致使市场上无证、超范围经营,丧葬用品门店布局不合理,非法从事遗体营运现象的出现;其三是现行殡葬法规调节的主体面广、原则性强,地方性法规不完善,致使殡葬管理主体机关执法权受制约,在具体执行或查处违法行为时,必须联合相关部门共同执法,而相关部门由于对各部门法规的理解不同等原因,虽有执法权和执法能力却相互推i},而殡葬管理部门往往没有独立执法权,且缺乏具体执法能力,致使诸如医院太平间管理混乱,违规户外搭棚治丧等违规行为屡禁不止。
    7、行政管理缺失。
    由于受计划经济体制等因素的影响,殡葬经营服务市场的执法监管工作,滞后于经济社会的发展状况和殡葬经营服务市场发展的要求。目前,我市的殡葬管理休制管理主体地位不明,在行使管理职权,查处殡葬服务市场的违法行为时,往往不具有主体资格,只能借助上级主管机关和相关部门,造成权责不清,管理不到位。殡葬行业管理工作是一项复杂的社会系统工程,涉及到民政、公安、工商等十多个部门,但是在实际的殡葬管理中,大部分地区还是是民政部门孤军奋战,导致殡葬行业的管理很难有效推进,效果不明显。在殡葬管理中,民政部门有管理责任,但是没有执法的权利,想管但管不了,管不到位,是心有余而力不足。公安、林业和国土等其它职能部门对殡葬行业的管理职能不明确,他们不愿意管,导致殡葬行业的管理难以形成合力。
    8、在殡葬服务体系方面不够健全。
    目前殡葬行业的基础设施没有相应的跟上,以至于配套服务不足:同时还缺乏能够放置骨灰的公益性骨灰堂以及相应的存放墓地,而在绝大多素的农村就更是缺乏:除此之外,在有公墓的地方相应的管理也不是很好;现在还出现了豪华墓地,甚至在利用广告宣传。正如国家发改委有关负责人在回答记者时指出:“一方面,社会大众对一些地区的殡葬服务行为不规范、殡葬用品以及经营性墓地价格偏高等问题所进行的反映逐渐增多;另一方面,还有一些地方殡葬管理和投入体制机制不能有效的执行,使得一些基层殡葬单位在经营方面出现了困难。”
    9、诚信危机。近年来,随时市场化的运转,殡葬业存在诚信缺失的现象,也时常见诸报端:先有各地塔陵传销,使得成千上万的人上当受骗;后有个别殡仪馆在殡葬用品上的强行搭卖、模糊销售、捆绑消费等,收到公众舆论的激励抨击,导致殡葬服务单位的信誉下降。人们受到媒体频频的负面报道影响,用一种异样的眼光注视着殡葬行业。如2004年《新民晚报》报道:《殡葬市场“黄牛”恶性拉客,人还未亡缠上门》。同年,某市消费者协会在盘点2003年九大投诉热点时发现,殡葬业首次进入投诉热点行列,问题涉及价格、不公平交易、非法经营等方面。人们对殡葬业的诚信的呼唤函需殡葬服务单位引起重视,否则将引起行业的生存危机。
 

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