公墓殡葬服务标准经验

    同时，革命公墓开展了多种形式的标准宣贯，如:员工培训、标准化考试、标准知识竞赛、参加北京市殡葬行业职业技能大赛、各部门的标准化例会、定期贯标检查、挂钩绩效考评等，确保各部门以钉钉子的精神落实好各项标准。特别是在北京市第四届职业技能竞赛中，革命公墓通过公墓标准的实施，使公墓的参赛选手做到规范化、精细化、标准化的进行殡葬服务。依靠依标准操作，革命公墓的参赛选手在大赛中取得了第一名、第三名、第四名的好成绩，我个人也被评为北京市第四届职业技能竞赛冠军教练传承奖。

双凤纪念园，公墓，上海墓园

    实施标准就是检验标准的适用性，在标准贯标过程中，革命公墓开展了多种形式的意见征集，如:满意度测评，满意度回访，设置意见箱，员工座谈会及邀请标准化专家指导等方式，观泛听取意见，细化问题清单，聚焦突出问题，对整改情况进行全程跟踪监督，对症下药，不断完善标准体系，优化服务标准，确保标准体系有效实施。通过标准实施落实责任，通过标准改进督查问题，把责任压实到“最后一米”。确保各项殡葬服务流程无缝链接，形成标准质量控制的合力，确保革命公墓的殡葬服务质量始终维持在较高水平。

    公墓殡葬服务标准的成效及经验

    革命公墓在殡葬服务标准化建设初见成效的基础上，总结了多年以来的优秀经验。标准落实是标准化工作的“牛鼻子”，提升服务是标准化工作的落脚点，在标准贯标上持续用力，在监督考核上保持定力，在标准修订上集中发力，对标国际水准，坚持以制定可复制、可推J‘一的殡葬标准作为公墓标准化工作的基本要求，以标准化制度创新作为公墓标准化工作的根本主题，以标准执行倒逼服务提升作为公墓标准化工作的推进思路。通过高水平、富成效的深化殡葬服务标准化建设工作，革命公墓建立了一套科学的、系统的公墓殡葬服务标准体系，标准自主编写率达到95%以上，标准覆盖率达到80%以上，相关标准实施率达到90%以上。